企業で小規模なサポートセンターを実現するソリューションでは、マウスだけで電話ができたり、会話の記録も可能です。

携帯電話のメリットとデメリットについて
携帯電話のメリットとデメリットについて
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ITで実現する電話サポートセンターを提供するソリューション

ITやインターネットの広がりによって、現在では企業の業務活動をより円滑にするソリューションが多数提供されていますが、電話関係の分野におきましてもそれは例外ではありません。通常、企業でサポートセンターなどを設置する場合には、それなりの初期投資が必要であります。それを通常の業務で活用しているパソコンに、能力を付加する方式で簡単に導入できるソリューションが提供されています。最小単位が一台という場合もありますから、大人数が不要なコンパクトな部署として導入する場合でも最適と言えます。

製品によりましても異なる部分はありますが、基本的に機能も充実しており、パソコンに電話番号記載の顧客データがある場合、マウス操作のみで簡単に電話の発信が可能となります。この為、人力での番号入力が不要となりますから、入力の効率化と電話の掛け間違いを大幅に軽減する大きな効果があります。更に、発信してはならない相手には電話ができないように設定することも可能ですから、そこでも電話の掛け間違いやトラブルを未然に防げます。また、便利な機能では、会話のレコーディング機能が搭載されている製品もあります。会話の記録が可能ですので、非常に実用性があります。